Política de Privacidade
Última atualização: 12 de janeiro de 2025
Esta política de privacidade descreve como a German Carpet Shop (o "Site", "nós", "nos" ou "nosso") recolhe, utiliza e divulga os seus dados pessoais quando visita germancarpetshop.com (o "Site"), utiliza os nossos serviços, efetua uma compra no mesmo ou comunica connosco de outra forma relativamente ao Site (conjuntamente os "Serviços"). Para efeitos desta política de privacidade, "você" e "seu" referem-se a si como utilizador dos serviços, independentemente de ser cliente, visitante do site ou outra pessoa cujas informações recolhemos de acordo com esta política de privacidade.
Por favor, leia atentamente esta política de privacidade.
Alterações a esta política de privacidade
Podemos atualizar esta política de privacidade de tempos a tempos, entre outras razões, para refletir alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a política de privacidade revista no Site, atualizaremos a data "Última atualização" e tomaremos todas as outras medidas legalmente exigidas.
Como recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais
Para fornecer os serviços, recolhemos informações pessoais sobre si a partir de várias fontes e recolhemos nos últimos 12 meses, conforme indicado abaixo. As informações que recolhemos e utilizamos variam consoante a forma como interage connosco.
Além dos fins específicos de utilização indicados abaixo, podemos usar as informações recolhidas sobre si para comunicar consigo, fornecer ou melhorar os serviços, cumprir todas as obrigações legais aplicáveis, fazer cumprir todos os termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.
Que dados pessoais recolhemos?
O tipo de dados pessoais que recebemos sobre si depende de como interage com o nosso site e utiliza os nossos serviços. Quando usamos o termo "informações pessoais", referimo-nos a informações que o identificam, se referem a si, o descrevem ou podem ser associadas a si. Nas secções seguintes, são descritas as categorias e os tipos específicos de dados pessoais que recolhemos.
Informações que recolhemos diretamente de si
As informações que nos fornece diretamente através dos nossos serviços podem incluir:
- Dados de contacto – incluindo o seu nome, morada, número de telefone e endereço de e-mail.
- Informações de encomenda – incluindo o seu nome, morada de faturação, morada de entrega, confirmação de pagamento, endereço de e-mail e número de telefone.
- Informações da conta – incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e outras informações usadas para a segurança da conta.
- Informações de apoio ao cliente – incluindo as informações que inclui na sua comunicação connosco, por exemplo, quando envia uma mensagem através dos serviços.
Para algumas funcionalidades dos serviços, pode ser necessário que nos forneça diretamente certas informações sobre si. Pode optar por não fornecer essas informações. No entanto, isso pode resultar na impossibilidade de utilizar ou aceder a essas funcionalidades.
Informações recolhidas por nós sobre a sua utilização
Também podemos recolher automaticamente certas informações sobre a sua interação com os serviços ("Dados de utilização"). Para tal, podemos usar cookies, pixels e tecnologias semelhantes ("Cookies"). Os dados de utilização podem incluir informações sobre como acede e utiliza o nosso site e a sua conta, incluindo informações do dispositivo, informações do navegador, informações sobre a sua ligação de rede, o seu endereço IP e outras informações sobre a sua interação com os serviços.
Informações recebidas de terceiros
Por fim, podemos receber informações sobre si de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que recolhem informações em nosso nome, por exemplo:
- Empresas que suportam o nosso site e serviços, como a Shopify.
- Os nossos processadores de pagamento, que recolhem informações de pagamento (por exemplo, conta bancária, informações de cartão de crédito ou débito, morada de faturação) para processar o seu pagamento, executar as suas encomendas e fornecer-lhe os produtos ou serviços que solicitou, para cumprir o nosso contrato consigo.
- Quando visita o nosso site, abre ou clica em e-mails que lhe enviamos, ou interage com os nossos serviços ou anúncios, nós ou terceiros com quem colaboramos podemos recolher automaticamente certas informações através de tecnologias de rastreamento online, como pixels, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.
Todas as informações que recebemos de terceiros são tratadas de acordo com esta política de privacidade. Veja também a secção abaixo, Websites e links de terceiros.
Como utilizamos os seus dados pessoais
- Fornecimento de produtos e serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe fornecer os serviços e cumprir o nosso contrato consigo, incluindo o processamento dos seus pagamentos, a execução das suas encomendas, o envio de notificações relacionadas com a sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, a criação, manutenção e outra gestão da sua conta, a organização do envio, a facilitação de devoluções e trocas, bem como outras funções e funcionalidades relacionadas com a sua conta. Também podemos melhorar a sua experiência de compra permitindo que a Shopify sincronize a sua conta com outros serviços da Shopify que possa querer usar. Neste caso, a Shopify processa os seus dados de acordo com a sua política de privacidade e política de privacidade do consumidor.
- Marketing e publicidade. Podemos usar os seus dados pessoais para fins de marketing e publicidade, por exemplo, para enviar mensagens de marketing e publicidade por e-mail, SMS ou correio e para lhe mostrar publicidade de produtos ou serviços. Isto pode incluir a utilização dos seus dados pessoais para personalizar melhor os serviços e a publicidade no nosso site e noutros sites. Se residir no EEE, a base legal para estas atividades de tratamento de dados é o nosso interesse legítimo na venda dos nossos produtos, conforme o Art. 6, n.º 1 (f) do RGPD.
- Segurança e prevenção de fraudes. Usamos os seus dados pessoais para identificar, investigar ou tomar medidas contra possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se optar por usar os serviços e registar uma conta, é responsável pela segurança das suas credenciais de acesso. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com terceiros. Se acreditar que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente. Se residir no EEE, a base legal para estas atividades de tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em garantir a segurança do nosso site para si e outros clientes, conforme o Art. 6, n.º 1 (f) do RGPD.
- Comunicação consigo e melhoria do serviço. Usamos os seus dados pessoais para lhe fornecer suporte ao cliente e melhorar os nossos serviços. Isto baseia-se no nosso interesse legítimo para poder responder-lhe, oferecer-lhe serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo, de acordo com o Art. 6, n.º 1 (f) do RGPD.
Cookies
Como muitos sites, usamos cookies no nosso site. Informações específicas sobre os cookies que usamos em relação à disponibilização da nossa loja através da Shopify podem ser encontradas em https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos cookies para operar e melhorar o nosso site e os nossos serviços (incluindo o armazenamento das suas ações e preferências), para realizar análises e compreender melhor a interação dos utilizadores com os serviços (no nosso interesse legítimo de gerir, melhorar e otimizar os serviços). Também podemos permitir que terceiros e prestadores de serviços usem cookies no nosso site para personalizar melhor os serviços, produtos e publicidade no nosso site e noutros sites.
A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente por padrão. No entanto, pode configurar o seu navegador para remover ou rejeitar cookies através das definições do navegador. Note que remover ou bloquear cookies pode afetar a sua experiência de utilizador e pode fazer com que alguns serviços, incluindo certas funcionalidades e funcionalidades gerais, não funcionem corretamente ou deixem de estar disponíveis. Além disso, bloquear cookies não impede completamente que partilhemos informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade.
O nosso website também reconhece o sinal Global Privacy Control (GPC), que lhe permite recusar certos usos ou divulgações das suas informações. Se nos comunicar as suas preferências através do GPC, tratamos esse sinal como um pedido válido para desativar a partilha/publicidade direcionada para o navegador ou dispositivo associado. Se conseguirmos associar o dispositivo que envia o sinal a uma conta Shopify, aplicamos o pedido de desativação também à conta. Para mais informações sobre o Global Privacy Control, consulte https://globalprivacycontrol.org/. Além do Global Privacy Control, não reconhecemos outros sinais "Do Not Track" que possam ser enviados pelo seu navegador ou dispositivo.
Como divulgamos dados pessoais
Em certas circunstâncias, podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros para fins de execução do contrato, para fins legítimos e por outras razões sujeitas a esta política de privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:
- com fornecedores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, suporte ao cliente, armazenamento em nuvem, cumprimento de pedidos e envio).
- com parceiros comerciais e de marketing para lhe fornecer serviços e fazer publicidade para si. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizam os seus dados de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.
- Quando nos instrui, solicita ou de outra forma consente na partilha de certas informações com terceiros, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da sua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de login, e com o seu consentimento.
- com as nossas subsidiárias ou de outra forma dentro do nosso grupo empresarial, no nosso interesse legítimo de gerir um negócio bem-sucedido.
- No contexto de uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir todas as obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e solicitações semelhantes), para fazer cumprir todos os termos de serviço aplicáveis e para proteger ou defender os serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.
Nos últimos 12 meses, divulgámos as seguintes categorias de dados pessoais e dados pessoais sensíveis sobre os utilizadores para os fins acima mencionados em "Como recolhemos e usamos os seus dados pessoais" e "Como partilhamos dados pessoais".
| Categoria | Categorias de destinatários |
|---|---|
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Sem o seu consentimento ou para fins de identificação dos seus dados pessoais, não os usamos nem divulgamos.
Com o seu consentimento, partilhamos dados pessoais para a realização de atividades de publicidade e marketing da seguinte forma.
Nos últimos 12 meses, "vendemos" e "partilhámos" dados pessoais para fins de publicidade e marketing conforme definido na legislação aplicável.
| Categoria dos dados pessoais | Categorias de destinatários |
|---|---|
| Identificadores como nome, endereço de e-mail e número de telefone | Parceiros comerciais e de marketing |
| Informações comerciais, como registos de produtos ou serviços adquiridos | Parceiros comerciais e de marketing |
| Dados de utilização | Parceiros comerciais e de marketing |
Websites e links de terceiros.
O nosso site pode conter links para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir links para websites que não estão ligados a nós ou que não controlamos, deve rever as suas políticas de privacidade e segurança, bem como outros termos comerciais. Não garantimos nem assumimos responsabilidade pela privacidade ou segurança desses websites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações encontradas nesses websites. As informações que fornece em locais públicos ou semi-públicos, incluindo informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, podem também ser vistas por outros utilizadores dos serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem restrições quanto ao uso por nós ou por terceiros. A inclusão desses links por nós não constitui automaticamente uma aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos serviços.
Dados de crianças
Os serviços não são destinados a crianças, e não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças. Se for pai, mãe ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido os seus dados pessoais, pode contactar-nos através dos contactos indicados abaixo e solicitar a eliminação desses dados.
No momento da entrada em vigor desta política de privacidade, não temos conhecimento real de que partilhamos ou vendemos dados pessoais de pessoas com menos de 16 anos (conforme definidos estes termos na legislação aplicável).
Segurança e conservação dos seus dados
Por favor, note que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e não podemos garantir "segurança perfeita". Além disso, as informações que nos envia podem não estar seguras durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais inseguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.
O tempo durante o qual conservamos os seus dados pessoais depende de vários fatores, por exemplo, se precisamos dos dados para gerir a sua conta, fornecer os serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.
Os seus direitos
Dependendo de onde vive, pode ter alguns ou todos os direitos abaixo relacionados relativamente aos seus dados pessoais. No entanto, esses direitos não são absolutos e aplicam-se apenas em determinadas circunstâncias. Em certos casos, podemos recusar o seu pedido dentro dos limites legais permitidos.
- Direito de acesso/informação: Pode ter o direito de solicitar acesso aos dados pessoais que armazenamos sobre si, incluindo detalhes sobre como usamos e divulgamos os seus dados.
- Direito ao apagamento: Pode ter o direito de solicitar o apagamento dos dados pessoais que armazenamos sobre si.
- Direito à retificação: Pode ter o direito de solicitar a correção de dados pessoais incorretos que armazenamos sobre si.
- Direito à portabilidade: Pode ter o direito de receber uma cópia dos dados pessoais que armazenamos sobre si e, em certas circunstâncias e com algumas exceções, de solicitar a transferência desses dados a terceiros.
- Direito de oposição à venda, divulgação ou publicidade direcionada: Poderá ter o direito de nos instruir a não "vender" ou "divulgar" os seus dados pessoais ou a opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais para fins considerados "publicidade direcionada" ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis. Por favor, note: Se visitar o nosso site com o sinal de preferência de exclusão "Global Privacy Control" ativado, trataremos automaticamente, consoante a sua localização, isso como um pedido para se opor à "venda" ou "divulgação" de informações para o dispositivo e navegador que utiliza para visitar o site.
- Restrição do tratamento: Pode ter o direito de nos pedir para cessar ou restringir o tratamento dos seus dados pessoais.
- Revogação do consentimento: Se dependermos do seu consentimento para processar os seus dados pessoais, poderá ter o direito de revogar esse consentimento.
- Direito de oposição: Se recusarmos o processamento do seu pedido, poderá ter o direito de apelar da nossa decisão. Pode fazê-lo respondendo diretamente à nossa recusa.
- Gerir definições de comunicação: Poderemos enviar-lhe e-mails promocionais e pode recusar o recebimento destes e-mails a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento de subscrição apresentada nos nossos e-mails para si. Se cancelar a subscrição, poderemos ainda enviar-lhe e-mails sem fins promocionais, por exemplo, relativos à sua conta ou às suas encomendas.
Pode exercer estes direitos conforme indicado no nosso site ou contactando-nos através dos contactos indicados abaixo.
Não iremos discriminá-lo se exercer algum destes direitos. Poderemos precisar recolher informações suas para verificar a sua identidade, como o seu endereço de e-mail ou informações da conta, antes de podermos fornecer uma resposta substancial ao pedido. De acordo com as leis aplicáveis, pode nomear um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitarmos tal pedido de um representante, precisamos de receber prova de que o autorizou a agir em seu nome. Além disso, poderemos ter de confirmar diretamente a sua identidade connosco. Responderemos ao seu pedido em tempo útil, conforme exigido pela lei aplicável.
Queixas
Se tiver reclamações sobre a forma como processamos os seus dados pessoais, por favor contacte-nos através dos contactos indicados abaixo. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, dependendo do seu local de residência, poderá ter o direito de contestar a nossa decisão contactando-nos através dos contactos abaixo ou apresentando a sua reclamação à autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, pode encontrar uma lista das autoridades de supervisão de proteção de dados competentes aqui.
Utilizadores internacionais
Por favor, note que os seus dados pessoais podem ser transferidos, armazenados e processados fora do país onde reside. Os seus dados pessoais também são processados por colaboradores, prestadores de serviços externos e parceiros nesses países.
Quando transferimos os seus dados pessoais para países fora da Europa, baseamo-nos em mecanismos de transferência reconhecidos, como as cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia ou contratos equivalentes da autoridade britânica competente, salvo se a transferência de dados for para um país considerado como tendo um nível adequado de proteção.
Rastreamento de Conversão Avançado
Este site utiliza o Google Ads. Ads é um programa de publicidade online da Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street Dublin 4 IE ("Google"). No âmbito do Google Ads, utilizamos o chamado rastreamento de conversão avançado. Este requer consentimento, ao qual pode opor-se.
As Conversões Avançadas são uma funcionalidade que complementa as tags de conversão existentes. Assim, os dados de conversão recolhidos no próprio site podem ser enviados encriptados para o Google.
Quando uma conversão é realizada num site, na maioria dos casos são recolhidos dados dos utilizadores, como nome, endereço de e-mail ou endereço postal. Estes podem ser capturados e hashados nas suas tags de rastreamento de conversão. Para isso, os dados são encriptados com um algoritmo de hash unidirecional SHA256. Os valores hash dos seus dados de utilizador são então transmitidos ao Google e usados para melhorar a medição das suas conversões.
Quando o Consent Mode aceita o banner de cookies, as etiquetas de acompanhamento funcionam normalmente e capturam as conversões e informações de clique associadas. No caso de recusa do cookie, o Consent Mode envia apenas uma informação de ping. Os chamados pings funcionam sem cookies. Podem conter informações como o carimbo temporal e a URL de referência. Não são armazenadas informações pessoalmente identificáveis. Adicionalmente, o Consent Mode pode comparar as taxas de opt-in e opt-out através dos pings. Com esta informação, as conversões dos utilizadores que rejeitaram o banner de cookies são modeladas.
Portanto, quando clica num anúncio veiculado pelo Google, é definido um cookie para o rastreamento de conversões melhorado. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que o navegador da Internet armazena no computador do utilizador. Estes cookies expiram após 30 dias e não servem para identificar pessoalmente os utilizadores.
Cada cliente do Google Ads recebe um cookie diferente. Os cookies não podem ser rastreados através dos sites dos clientes do Ads. As informações recolhidas através do cookie de conversão destinam-se a criar estatísticas de conversão para os clientes do Ads que optaram pelo acompanhamento de conversões. Por exemplo, os clientes sabem o número total de utilizadores que clicaram no seu anúncio e foram redirecionados para uma página com uma etiqueta de acompanhamento de conversão. No entanto, não recebem informações que permitam identificar pessoalmente os utilizadores. Se não desejar participar no acompanhamento, pode opor-se a esta utilização desativando o cookie do acompanhamento de conversões do Google no seu navegador através das definições do utilizador. Assim, não será incluído nas estatísticas de acompanhamento de conversões.
Mais informações sobre o Google Ads e o rastreamento de conversões melhorado do Google podem ser encontradas na política de privacidade do Google: DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE DO GOOGLE.
Fast Tracking
1. Âmbito geral e descrição do tratamento de dados
Utilizamos a FAST para a correta atribuição do sucesso de um meio publicitário. Os dados são automaticamente eliminados após 90 dias. Não ocorre a criação de perfis. A FAST utiliza uma chave única que terceiros não conseguem associar, tornando os utilizadores não rastreáveis. A publicidade personalizada não é possível com a FAST.
A FAST estabelece uma ligação entre um clique num meio publicitário, por exemplo, um anúncio, e uma ação, por exemplo, uma compra ou um registo.
As informações transmitidas a nós destinam-se exclusivamente ao propósito de uma correta atribuição do sucesso de um meio publicitário e da respetiva faturação.
A FAST não armazena cookies nem dados semelhantes a cookies no seu dispositivo.
Na geração da impressão digital do dispositivo, são reunidos exclusivamente parâmetros não pessoais (configurações do navegador, fuso horário, classe da CPU, profundidade de cor, idioma do navegador, etc.).
2. Extensão e descrição do processamento de dados na utilização de Google Ads / Microsoft Ads
Numa ação, normalmente são também transmitidos o número da encomenda e o valor do carrinho da encomenda, que guardamos durante 90 dias. Dados pessoais como nome, telefone ou morada não são recolhidos nem armazenados expressamente.
Podem ser transmitidos adicionalmente os seguintes valores:
• ID (número sequencial)
• ClickID
• Momento da compra
• Moeda
• Nome da conversão (encomenda na loja ou lead)
O processamento do Device Fingerprint é realizado no servidor do respetivo cliente. Caso haja integração via Google Tag Manager, o processamento do Device Fingerprint é feito através do servidor Smarketer Host-Europe em Estrasburgo.
Através de elevados padrões de segurança, como uma ligação HTTPS, o envio dos dados de conversão é feito no nosso servidor HOST-Europe localizado em Estrasburgo. A transferência do ficheiro de exportação e o processamento dos dados (ClickID, nome da conversão, carimbo temporal, valor da encomenda, moeda) são efetuados para um servidor americano segundo Google Ads / Microsoft Ads.
O software está configurado para não realizar perfilagem. Aviso importante: Esta declaração de privacidade foi elaborada em coordenação com o encarregado de proteção de dados da Smarketer GmbH e é uma proposta de utilização. A AdsXpress GmbH não assume garantias devido à situação jurídica volátil.
3. Finalidades do processamento
As informações transmitidas a nós destinam-se exclusivamente ao propósito de uma correta atribuição do sucesso de um meio publicitário e da respetiva faturação, sendo justificadas pelos nossos interesses legítimos nos termos do art. 6, n.º 1, frase 1, alínea f) do RGPD.
4. Duração do armazenamento
Os dados do processamento aqui descrito são automaticamente eliminados após um período máximo de armazenamento de 90 dias.
Operador: Nome: AdsXpress GmbH Morada postal: Salzufer 8, 10587 Berlim E-mail: info@adsxpress.de
5. Possibilidade de oposição e eliminação
Pode impedir o rastreamento desativando o rastreamento FAST através de um link de opt-out na respetiva página. Contacte-nos para isso em info@adsxpress.de.
Contacto
Se tiver perguntas sobre as nossas práticas de proteção de dados ou esta política de privacidade, ou se desejar exercer algum dos seus direitos, por favor ligue-nos ou envie um e-mail para info@germancarpetshop.com ou contacte-nos em Brook 6, Hamburgo, 20457, DE.
Nos termos das leis de proteção de dados aplicáveis e salvo indicação expressa em contrário, somos os responsáveis pelos seus dados pessoais.